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每经记者｜赵雯琪 每经编辑｜马子卿 对外一向神秘的美团AI（人工智能）再传新消息。 6月5日，美团首次公布美团旅行AI新进展，并发布国内首个面向酒店商家的AI工具“美团既白”。《每日经济新闻》记者了解到，“美团既白”将主要从高效获客、长效经营、重塑服务三方面出发，帮助酒店从业者从经验决策转向综合数据决策，提高客人入住环节满意度。 值得一提的是，一直以来，美团对于AI的策略都是默默落子布局，但是相比于其他互联网巨头的高调发布大模型新产品，美团很少对外公开其AI业务的进展。不过今年以来，美团开始逐渐对外释放AI相关的战略布局。 美团创始人、CEO（首席执行官）王兴在今年的年报电话会上表示，美团在AI技术方面的策略始终是“主动进攻”而非“被动防守”。他认为，每当有像AI这样颠覆性的技术出现时，唯一有意义的应对策略并非捍卫已有的东西，而是要利用自身所拥有的一切资源去主动进攻。这是唯一行之有效的应对策略。 旅游业进入AI时代 头部企业开战大模型大模型能给美团酒旅业务带来什么增量？ 记者了解到，针对酒旅行业通行的人效问题，如新员工培训耗时较长，“美团既白”可将品牌门店的SOP（标准作业程序）、应急预案、服务标准接入AI大模型，提升一线服务响应速度。 具体来看，“美团既白”整合本地活动实时数据，如演唱会、考试、节假日流量，以及历史预订曲线，生成动态经营建议。在客户预抵达服务上，“美团既白”能通过AI自动识别客人历史偏好（如房型、餐饮忌口），记录用户特色需求，结合到店当日天气、交通拥堵信息来响应用户的个性化诉求，帮助酒店提高深度服务能力。 据美团提供的信息，杭州黄龙饭店董事长杜宏新分享了其第一个体验该产品的感受。杜宏新表示，通过“美团既白”，酒店管理者不用再一笔笔“翻老账”去分析价格体系怎么定，并且可以借助AI预知客人潜在需求，节省了70%的时间来拿到最终结果。“AI目前是工具，未来可能是一种生活方式，希望能赶紧推广完整的创新产品。”杜宏新表示。 对此，美团副总裁、酒店旅行负责人李锦飞称，2025年旅游业进入AI时代，新的较量将是数据决策与生态协同的深度，美团已做好准备助力行业AI生态发展。值得一提的是，除了本次发布的B端（企业端）产品，美团预计于6月发布针对C端（消费者端）的“AI旅行助手”，为用户提供旅行规划等服务，实现更精准的供需匹配。 酒旅业务一直是美团的核心业务，根据财报，今年一季度，美团核心本地商业板块（美团外卖、美团闪购、美团到店、美团酒旅等）实现收入643.24亿元，同比增长17.8%。但是与此同时，酒旅业务的市场竞争也一直激烈。尤其是这两年，AI和大模型成为行业标配。今年3月，同程旅行的“程心AI”宣布接入DeepSeek（深度求索），推出“AI+实时预订”服务。而“OTA（在线旅游平台）老大”携程早在2023年7月就发布了旅游行业首个垂直大模型“携程问道”。 王兴也曾在电话会议上表示，美团坚信AI将改变生活的方方面面，随着大语言模型的推出，通过说话就可以订餐、订酒店、订机票等已渐行渐近。 电商分析师庄帅在接受《每日经济新闻》记者微信采访时表示，大模型技术和美团业务的结合，一方面是提升用户体验，例如美团提到的商家的服务精准匹配用户的需求。另一方面是提升商家的经营效率，例如美团提到的经营建议。最后还有智慧城市的应用，例如解决交通拥堵，停车难等等问题。 “美团已经投资了很多大模型和AI的公司，未来美团会迎来各个业务应用美团自研大模型技术的爆发期。”庄帅表示。 AI战略浮出水面 美团全线业务将迎AI应用爆发期？一直以来，美团在AI和大模型领域出手频繁，这两年，王兴曾多次公开表达对大模型的浓厚兴趣，并通过投资并收购大模型创业公司“光年之外”抢占先机，同时投资智谱、月之暗面等大模型头部创业企业。 在美团的对外投资里（美团战略投资部和美团龙珠），美团的硬科技投资项目占比几乎都过半。如今，美团投资的版图已覆盖机器人、人工智能、半导体、自动驾驶等科技领域。 在今年一季度财报电话会上，美团创始人王兴透露美团计划在6月份推出的业务决策助手，将帮助商家把握AI趋势，实现数字化转型。他同时表示，一季度，美团已为内部工程师提供了自动代码生成工具，内部已有52%的代码由AI生成。此外，王兴还表示，美团的基础大模型能力已接近GPT-4o（一款多模态大模型）的水平。 根据财报，今年一季度，美团研发投入58亿元，同比增长15%。美团在一季报中提到，美团针对外部用户的免费AI Coding（人工智能编码）应用NoCode已进入灰度测试，年内还将推出多个AI应用助手。 而在今年3月，美团外卖“神抢手”目前已全面接入DeepSeek，消费者在使用美团外卖“神抢手”下单时，点进商品券详情页后，可以使用AI进行“缘分测试”，为用户提供商品卖点和健康指引等信息。 互联网分析师尹生此前接受《每日经济新闻》记者采访时表示，就业务本身来说，美团的本地生活涉及的物流、服务业都有着劳动力密集、高频互动的特点，都属于人工智能有很大改造潜力的领域，对于美团来说，无论是出于防御还是更积极的态度，大模型都是必须做的事。 如今美团以更积极的姿态进入AI战场，本地生活更激烈的战争已然打响。 封面图片来源：视觉中国-VCG211478193393 |
